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具有创新精神是必要的,拉里?希尔布洛姆的神奇故事就说明了一点。希尔布洛姆曾是一名加利福尼亚的法律系学生,在周末的时候,他就送一些快件。他发现把重要的运送文件和银行的旅行者支票亲自送到香港或悉尼是度过周末的一个好办法。希尔布洛姆做了许多研究,也投入了一些钱。他对没有公司提供这项有价值的服务而感到不解。这项服务是自由的、无组织的。在一次24小时的飞行中,他决定要创建一个国际快递公司,于是与另外两个法学院好友一起创建了敦豪速递公司,即达尔希(Dalsey)、希尔?布洛姆(Hillblom)和林恩(Lynn)的缩写。精确地说,他们开创了这个产业。松下幸之助告诫他的员工们要永远记住两点:顾客的真正需求和生产最好的产品来满足顾客的需求。所以,我们认为松下先生会赞同我们把竞争标准定义为市场需求和竞争位置。要想做出正确的市场选择,我们就要满足顾客和可能成为我们顾客的人们的需求。要想选择最佳的竞争位置,我们就需要对竞争对手了如指掌。简单地说,我们需要了解关于顾客和竞争对手的一切内情,包括内容、时间、地点和价格。“我们要围绕着世界PL这个理念对公司进行重组。这是常识性的,不是吗?我们观察了我们的产品和流通渠道,决定让产品经理以产品的开发为工作重心,让销售人员同工厂之间重新建立联系。这就是我们应该做的。我们会说:‘看,我们有自己的产品:彩色电视、录像机、录音设备和通信设备。公司拓展其多媒体产品和服务的领域,今后,公司不会满足于只销售电视,我们会为您提供有线和卫星的服务,让您在家里就可以享有各种服务——享受金融服务,参与互动电视,接受教育以及连接互联网。’如果我们还是在全球采取职能化管理的话,我们永远也做不到这一点。我们需要让公司里负责产品的工作人员同负责顾客的人员合作起来。”新葡金当然,索尼公司还有许多其他的伟大发明。其中一个最著名的就是随身听。它是由井深大发明的。井深大是索尼公司本身培养出的技术人才,因为他喜欢一边听音乐一边工作,但是他的老式电唱机和录音机都太重了,不能带到办公室。所以,他就在业余时间设计出了随身听。那些复杂的市场研究和专门小组也不过如此。而且,他们还犯了一些错误,例如,他们还在推行贝他(Beta)制大尺寸磁带录像系统的时候,家用录像系统已经占领了市场。当然,这种情况只有在人们疯狂创新的时候才会发生。为了跟上创新的快速步伐,盛田昭夫愿意接受这些偶尔出现的错误。

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对我来说非常重要的一点是,感觉自己所做的事极有意义,远胜过建立公司或是财务上的回馈。我相信我们正在做的事对世界来说非常重要。将创业精神灌输于整个国民经济听起来似乎很复杂,但是需要提出的基本问题却不是很多,所以你会看清所有问题的。首先让我们一个一个地来分析这些问题:早在20世纪70年代末我还在哈佛大学商学院读书的时候,就认识了罗恩?多格特。我还知道他的旺佳食品公司的许多故事。我喜欢他的故事,而且在2000年初的北加利福尼亚州,他也很乐意坐在那里一动不动地接受我长时间的采访。除了具备很多良好的创业素质外,他长期以来一直是个友善、亲切、诚恳的人。罗恩无疑是商场中的“好人”之一。新葡金从以上的任何一件事中,你都会有所领悟。盛田昭夫和他的公司对高速创新有深刻的理解。索尼是在需要中诞生的,它要生存下去就得采取快速、创新的行动。55年来,随着索尼公司规模日益增大,盛田昭夫意识到索尼公司已经发展的过大、过于稳定,或者是他所说的过于自满,所以要保持这个竞争优势的活力是很困难的。他一直在与这种自满作斗争,努力在公司里保持创新精神的活力:“人们说日本创业家已经没有创造力了。我不同意这一点。像索尼这样的大公司努力不把自己看得过高。从管理层的观点看,掌握如何发挥出人们内在创造力的方法是至关重要的。我的观点是:每个人都有创造力,但是很少有人知道如何去利用它。我们用我们管理大企业的方法来激发员工们的创业精神。以索尼公司贯彻的一个方法为例,某个设想的提出者有责任让技术人员,设计人员,生产人员和营销人员都了解他的观点,并确认这个产品设想是否能推入市场。索尼甚至为那些以前在索尼工作过的员工的生意提供资金。这些人以前提出过一些设想,但是出于某种原因而没有被采纳。这种做法与一些西方的做法是大相径庭的。西方的研究人员们总是在一些没有竞争力的协议上做文章。”

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